En Transvia – Mucho más que viajes colaboramos con WINGSTOCLAIM para ayudarte en tus reclamaciones.
- Mi vuelo ha sido cancelado. ¿Qué derechos tengo?
Si su vuelo se cancela, tienes los siguientes derechos:
1) Derecho a una indemnización: el importe de la indemnización varía entre 250 y 600 euros, según la distancia del vuelo.
2) Derecho al reembolso o al transporte alternativo: además, la compañía aérea debe ofrecerle la posibilidad de elegir entre el reembolso del coste del billete o la conducción hasta el destino final en condiciones similares. Si la empresa no le ofrece un medio de transporte alternativo y usted decide viajar por su cuenta, tiene derecho a que le reembolsen el resto de los gastos realizados para llegar a su destino, nosotros reclamamos el billete de su vuelo más caro.
3) Derecho a la asistencia: la compañía aérea también debe proporcionar asistencia cuando sea necesario (comida, bebidas, teléfono, hotel, transporte al hotel). No se le reembolsará si la compañía aérea le notifica la cancelación de un vuelo al menos 14 días antes de la salida o si la compañía aérea puede demostrar que la cancelación fue causada por circunstancias excepcionales.
4) Derecho a recuperar los gastos efectuados como consecuencia de la incidencia aérea.
- La compañía aérea dice que el vuelo se ha cancelado por una avería. ¿Puedo reclamar una indemnización?
Sí, es posible reclamar, ya que las averías no se consideran circunstancias excepcionales y, por tanto, no eximen a la empresa de pagar la indemnización correspondiente.
- La compañía aérea canceló mi vuelo, pero me pagó el alojamiento y pude viajar al día siguiente. ¿Tengo derecho a alguna indemnización?
Sí, tiene derecho a una indemnización. Además de que la compañía aérea se haga cargo de los gastos de alojamiento, también está obligada a pagar la indemnización correspondiente, que oscila entre 250 y 600 euros en función de la distancia del vuelo total.
- Mi vuelo se retrasó. ¿Cuáles son mis derechos?
En este caso, los derechos de los pasajeros afectados varían en función del tiempo de retraso. Si llegaste a tu destino final con 3 o más horas de retraso, tienes derecho a una compensación.
1) Derecho a una indemnización: el importe de la indemnización varía entre 250 y 600 euros, según la distancia del vuelo.
2) Derecho al reembolso o al transporte alternativo: además, la compañía aérea debe ofrecerle la posibilidad de elegir entre el reembolso del coste del billete o la conducción hasta el destino final en condiciones similares. Si la empresa no le ofrece un medio de transporte alternativo y usted decide viajar por su cuenta, tiene derecho a que le reembolsen el resto de los gastos realizados para llegar a su destino, nosotros reclamamos el billete de su vuelo más caro.
3) Derecho a la asistencia: la compañía aérea también debe proporcionar asistencia cuando sea necesario (comida, bebidas, teléfono, hotel, transporte al hotel). No se le reembolsará si la compañía aérea le notifica la cancelación de un vuelo al menos 14 días antes de la salida o si la compañía aérea puede demostrar que la cancelación fue causada por circunstancias excepcionales.
4) Derecho a recuperar los gastos generados por causa del problema con el vuelo.
- ¿Puedo reclamar el daño, retraso o pérdida de maletas?
Sí, en caso de los problemas de equipaje:
- Daños en el equipaje:tienes7 días desde la recepción del equipaje.
- Retraso del equipaje:Desde 24hs hasta máximo de 21 díasdesde la fecha en que deberías haber recibido el equipaje. Cada día de retraso tienes Derecho a una cantidad por compensación económica.
- Pérdida del equipaje:No hay límite establecido en el Convenio de Montreal, pero recomendamos realizar la reclamación lo antes posible, una vez transcurridos los 21 díasdurante los cuales la maleta ha estado “retrasada”, o después de que la compañía aérea haya confirmado que el equipaje está perdido.
- La indemnización podrías ser de hasta 4.000 euros.
- Indemnización por gastos ocasionados: A la compensación por día de equipaje perdido (aprox. 70€) se puede añadir los gastos derivados de no disponer de la maleta, como: compra de útiles de aseo, ropa, etc. Se deben acreditar con tickets y facturas.
- Indemnización por daños y perjuicios: Además, reclamamos daños y perjuicio por las molestias ocasionadas: no disponer de ropa en una reunión importante, no disponer de la maleta durante las vacaciones, pérdida de medicinas, etc.
- Pierdes un vuelo con conexión. ¿Cuáles son mis derechos?
Durante mucho tiempo los pasajeros no recibían ninguna compensación si perdían su vuelo de conexión debido al retraso del primer vuelo.
Sin embargo, la Regulación Europea ha estipulado una serie de compensaciones que varían entre 250 y 600 euros para el pasajero si pierden su vuelo de conexión y llega con al menos 3 horas de retraso a su destino final.
Además, se tiene derecho a recibir de aperitivos y bebidas después de 2 horas de espera en el aeropuerto.
Podemos recuperar:
1) Derecho a una indemnización: el importe de la indemnización varía entre 250 y 600 euros, según la distancia del vuelo.
2) Derecho al reembolso o al transporte alternativo: además, la compañía aérea debe ofrecerle la posibilidad de elegir entre el reembolso del coste del billete o la conducción hasta el destino final en condiciones similares. Si la empresa no le ofrece un medio de transporte alternativo y usted decide viajar por su cuenta, tiene derecho a que le reembolsen el resto de los gastos realizados para llegar a su destino, nosotros lo reclamamos.
3) Derecho a la asistencia: la compañía aérea también debe proporcionar asistencia (comidas, bebidas, teléfono, hotel, transporte al hotel). No se le reembolsará si la compañía aérea le notifica la cancelación de un vuelo al menos 14 días antes de la salida o si la compañía aérea puede demostrar que la cancelación fue causada por circunstancias excepcionales ajenas a su responsabilidad. Nosotros te ayudamos.
4) Derecho a reclamar los gastos directos e indirectos del problema aéreo.
- Vuelo adelantado. ¿Cuáles son mis derechos?
Si has sufrido un vuelo adelantado o adelanto de al menos 1 hora notificado en menos de 14 días antes del vuelo, tienes Derecho a:
1) Derecho a una indemnización: puedes reclamar entre 250 y 600 euros, según la distancia del vuelo por pasajero.
2) Derecho al reembolso o al transporte alternativo: además, la compañía aérea debe ofrecerle la posibilidad de elegir entre el reembolso del coste del billete o la conducción hasta el destino final en condiciones similares. Si la empresa no le ofrece un medio de transporte alternativo y usted decide viajar por su cuenta, tiene derecho a que le reembolsen el resto de los gastos realizados para llegar a su destino.
3) Derecho a la asistencia: la compañía aérea también debe proporcionar asistencia cuando sea necesario (comida, bebidas, teléfono, hotel, transporte al hotel). No se le reembolsará si la compañía aérea le notifica la cancelación de un vuelo al menos 14 días antes de la salida o si la compañía aérea puede demostrar que la cancelación fue causada por circunstancias excepcionales.
4) Derecho a recuperar los gastos ocasionados por la incidencia aérea.
- Me han denegado el embarque. ¿Cuáles son mis derechos?
En caso de overbooking, puedes ofrecerte voluntario para renunciar a tu reserva de vuelo, a cambio de ciertos beneficios, que deberás acordar con la compañía aérea.
Además, puedes optar por que se te reembolse el coste del billete, así como el vuelo de vuelta a tu primer punto de partida, o elegir un medio de transporte alternativo para llegar a tu destino final.
Además, tienes derecho a solicitar a la compañía aérea que pague los gastos de traslado de un aeropuerto a otro cuando tu destino final sea diferente del aeropuerto que has reservado.
Si voluntariamente no embarcas en el vuelo contratado, debes tener en cuenta que esta aceptación te impedirá reclamar una indemnización adicional. Si se te deniega el embarque contra tu voluntad, tienes los siguientes derechos:
1) Derecho a una indemnización: entre 250 y 600 euros, según la distancia recorrida.
2) Derecho al reembolso o al transporte alternativo: además, la compañía aérea debe ofrecerle la posibilidad de elegir entre el reembolso del coste del billete o la conducción hasta el destino final en condiciones similares. Si la empresa no te ofrece un medio de transporte alternativo y decides viajar por su cuenta, tienes derecho al reembolso de todos los gastos realizados para llegar a tu destino.
3) Derecho a la asistencia: la compañía aérea también debe proporcionar asistencia cuando sea necesario (comida, bebidas, teléfono, hotel, transporte al hotel, etc.).
4) Derecho a recibir los gastos efectuados por el problema en el avión.
- ¿Puedo reclamar una indemnización de vuelos si he aceptado un bono de la compañía aérea?
Sí, siempre que el importe de los vales o de la compensación recibida de la compañía aérea sea inferior a la cantidad que tiene derecho a recibir.
Por ejemplo, si tiene derecho a 600 euros y la compañía aérea le proporciona un bono por valor de 300 euros para que lo utilice esa compañía, sigue teniendo derecho a otros 300 euros. También puede optar por devolver el vale y reclamar el importe íntegro.
Si usted renuncia voluntariamente a su reserva a cambio de determinadas ventajas (por ejemplo, un bono y un vuelo posterior) en caso de overbooking, no tendrá derecho a indemnización en este caso.
- ¿De cuánto tiempo dispongo para presentar mi reclamación?
En WINGSTOCLAIM, nos ocupamos de los problemas con tu vuelo que se producen en un plazo de 5 años. Las reclamaciones pueden registrarse a partir del día siguiente a la llegada del vuelo en el que se produjo el incidente.
